Política de reembolso
¿Cómo realizar una devolución?
En Vivalera, queremos que estés completamente satisfecha/o con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
¿Qué puedo devolver?
Puedes devolver cualquier producto que esté en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas originales.
¿Cuáles son los motivos aceptados para una devolución?
El producto recibido es defectuoso.
El producto no corresponde a lo que pediste.
El producto no cumple con tus expectativas.
Has cambiado de opinión.
¿Cómo inicio una devolución?
Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.:
de las siguientes maneras:
Correo electrónico: Envíanos un email a hola@vivalera.com O vivalerabrand@gmail.com para cualquier consulta o información que necesites.
WhatsApp: Si prefieres un contacto más rápido, escríbenos un mensaje a través de WhatsApp al +34 653506705
Completa el formulario de devolución: Te enviaremos un formulario de devolución que deberás completar y adjuntar al paquete.
Embala el producto: Embala cuidadosamente el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y etiquetas.
Envía el paquete: Envía el paquete a la dirección que te indicaremos, asegurándote de obtener un número de seguimiento.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
¿Qué pasa con los gastos de envío?
Productos defectuosos o envíos erróneos: Nosotros nos encargaremos de los gastos de envío de la devolución.
Otros casos: Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez hayamos recibido y procesado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y procederemos a reembolsar el importe en la misma forma de pago que utilizaste para realizar la compra. El plazo máximo para recibir el reembolso es de 14 días naturales.