Preguntas frecuentes

Pedidos y Envíos

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen ser entregados en 24-48 horas laborables desde que salen de nuestra tienda. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar en zonas rurales o durante periodos de alta demanda.

¿Cuál es el coste del envío?
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 30€. Para pedidos por debajo de este importe, el coste de envío es de 4,99€.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace para el seguimiento. También puedes acceder al estado de tu pedido desde tu cuenta en nuestra página web.

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que los productos estén en su estado original y con el embalaje intacto.

¿Cómo puedo solicitar una devolución o un cambio?
Puedes gestionar tu devolución o cambio a través de nuestro portal de devoluciones online, o contactando con nuestro equipo de atención al cliente en hola@vivalera.com

Productos

¿De qué materiales están hechos vuestros productos?
En Vivalera nos comprometemos a usar solo piel de la más alta calidad y otros materiales seleccionados, como metales sin plomo ni níquel, para garantizar la durabilidad y el buen tacto.

¿Cómo debo cuidar mis productos de piel?
Para mantener tus bolsos y accesorios en perfecto estado, te recomendamos evitar la exposición prolongada a la luz solar directa, la humedad y el calor extremo. Limpia la piel con un paño suave y seco, y utiliza productos de cuidado específicos para cuero.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y pago a plazos a través de Klarna. Todos nuestros pagos son 100% seguros.